Ebbene sì, AER Spa non dà i numero del lotto ma un numero verde GRATUITO a disposizione degli utenti dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 19.00 con orario continuato ed il sabato dalle ore 09.00 alle 13.00.

Il servizio nel solo anno 2013 è stato utilizzato in quasi 13.000 occasioni dagli utenti dei 9 comuni serviti da AER Spa. Il servizio maggiormente richiesto dagli utenti è quello del ritiro di ingombranti. Nel dettaglio, osservando le richieste pervenute nello scorso anno dai residenti nel Comune di Rufina, il ritiro di ingombranti, la richiesta di informazioni sul conferimento di rifiuti particolari e le modalità di ritiro ed i servizi sul territorio sono tra le domande più frequenti.

Ricapitolando, negli orari sopra menzionati è possibile contattare gratuitamente il numero 800.011895 per chiedere informazioni (che spaziano dal controllo compostiere, alla pulizia strade, alle chiavette elettroniche), segnalare disservizi, richiedere ritiro verde e ingombranti, chiedere dettagli sui ritiri della raccolta, sulle tipologie di raccolta. L’operatore al momento della risposta chiederà all’utente alcuni dati: nome e cognome dell'utente; indirizzo e numero di telefono a cui volete essere contattati; motivo della richiesta in dettaglio.

In alternativa alla contrattazione del numero verde i cittadini possono contattare l’Azienda scrivendo per e-mail all'indirizzo info@aerweb.it, riportando gli dati utili per un successivo contatto (nome e cognome dell'utente; indirizzo e numero di telefono a cui volete essere contattati; motivo della richiesta in dettaglio).